Como melhorar a entrega de suas campanhas de e-mail

por Carlos Torres
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A taxa de entrega é um assunto importante no e-mail. Nem sempre ela é ótima. No entanto, existem dicas para otimizar isso e, assim, aumentar o alcance de suas campanhas.

Considerado um dos canais de marketing que oferece o melhor retorno sobre o investimento, o e-mail é, mais do que nunca, um local central para marcas em todo o mundo. Mas levar as mensagens para a caixa de entrada é um desafio crescente para os profissionais de marketing. De acordo com um estudo recente, 37% dos profissionais citaram a entrega como uma grande preocupação para o e-mail em 2020, contra 12% no ano anterior.

Taxa de Entrega Ruim

Imagem de ijmaki por Pixabay

No entanto, não é tão complicado melhorar a entrega de seus e-mails para que cheguem na caixa de entrada dos destinatários em vez da pasta de spam. A primeira coisa a fazer é certificar-se de que você trabalha com um provedor de serviços de e-mail com sólida experiência em entrega, além de uma série de práticas recomendadas a serem implementadas a seu favor.

O mecanismo básico do envio de e-mails

Vamos dedicar um tempo para entender os fundamentos do envio de um e-mail. Entre o momento em que o remetente cria um e-mail e o momento em que o destinatário o recebe em sua caixa de entrada, várias coisas acontecem.

Primeiro, a solução de e-mail usada irá rotear e-mails para servidores de destinatários gerenciados por provedores de serviços de Internet (também chamados de ISPs: SFR, Orange, Free etc.) e webmails (Gmail, Outlook, etc.). Em seguida, durante o que é chamado de comunicação SMTP, uma série de análises serão realizadas na mensagem enviada. Essas análises determinarão se o e-mail será ou não entregue corretamente na caixa de entrada principal do destinatário.

Boas práticas de entrega a serem implementadas

Vejamos agora os fatores analisados ​​por webmails e ISPs, que irão determinar se o e-mail pode ser colocado corretamente na caixa de entrada principal. Iremos nos concentrar nos quatro principais fatores analisados: reputação do remetente, qualidade das listas de contatos, conteúdo da mensagem e frequência de envio. Vamos ver, para cada um desses fatores, quais são as melhores práticas que você pode implementar para otimizar suas chances de chegar na caixa de entrada.

Reputação do remetente

A autenticação é um dos principais critérios levados em consideração pelos provedores de serviços de Internet para determinar sua reputação como remetente. Os sistemas de autenticação são usados ​​para informar aos ISPs que os e-mails recebidos foram enviados por um remetente legítimo, não um spammer ou um phisher.

Os principais protocolos de autenticação que você precisa implementar são SPF, DKIM e DMARC. SPF (Sender Policy Framework) que são padrões de autenticação que permitem fazer um link entre um nome de domínio e um endereço de e-mail e define remetentes autorizados a enviar e-mails de um determinado domínio. DKIM (DomainKeys Identified Mail) é usado para vincular um nome de domínio a uma mensagem e para provar que a mensagem não foi alterada durante a transmissão. DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Compliance) é um protocolo adicional projetado para combater spam e tentativas de phishing de maneira mais eficaz se o domínio não for identificado pelos padrões SPF ou DKIM.

A autenticação SPF e DKIM é compatível apenas com seu próprio domínio personalizado. Portanto, não envie mensagens de endereços de e-mail gratuitos (como [email protected] ou [email protected]), pois isso tornaria a autenticação impossível.

Qualidade da lista de contatos

Os ISPs aprendem como os destinatários interagem com as mensagens que chegam em sua caixa de entrada, o que os ajuda a determinar se os e-mails devem ser enviados para sua caixa de entrada ou para a pasta de spam. Isso significa que você precisa aumentar suas taxas de engajamento (abrir, clicar …) e reduzir o número de descadastramentos e denúncias de spam.

Para tal, em primeiro lugar, certifique-se de que os seus contatos desejam receber os seus emails de marketing, os quais requerem que tenham obtido previamente o seu consentimento informado. É importante ressaltar que isso garantirá que você cumpra o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que exige que você possa provar o consentimento de cada um de seus contatos. Portanto, não compre ou alugue listas de contatos de empresas terceirizadas. Eles geralmente contêm endereços de baixa qualidade, bem como spamtraps (endereços inativos destinados a interceptar spammers: se eles receberem uma mensagem, seu remetente será necessariamente considerado um spammer).

GDPR

Imagem de Benedikt Geyer por Pixabay

Ao coletar os endereços de e-mail dos destinatários, é até recomendado usar um procedimento de dupla adesão. Isso envolve obter o consentimento do usuário duas vezes antes de adicioná-lo à lista de contatos. Na primeira vez, ele preenche um formulário; na segunda vez, ele clica em um link do e-mail de confirmação. Este método é essencial para eliminar qualquer risco de endereço digitado incorretamente ou inexistente. Por fim, limpe suas listas de contatos regularmente para remover contatos inativos e endereços de e-mail inválidos que podem afetar sua entrega.

Frequência e relevância do e-mail

Os ISPs desconfiam de remetentes que enviam muitos e-mails e muito rapidamente, pois isso é sinônimo de comportamento de spam. Enviar muitas mensagens de uma vez pode causar um bloqueio ou limitação temporária para proteger a caixa de entrada do usuário final.

É por isso que é essencial aumentar o volume de envio muito gradualmente. Neste contexto, algumas soluções de e-mail oferecem planos de “aquecimento” personalizados para ajudar os usuários a aumentar lentamente o volume de e-mails enviados de um novo endereço IP para estabelecer uma boa reputação.

Você também deve ter cuidado ao fazer remessas regulares. Encontre o ritmo que melhor se adapta à sua atividade e às expectativas dos leitores. Depois de definir o ritmo que mais lhe convém (semanal, mensal …), mantenha essa frequência para não alertar os Provedores de Internet. Também permitirá que você estabeleça um hábito com seus destinatários, que saberão quando receber suas comunicações, para aumentar suas chances de engajamento.

Conteúdo da Mensagem

O conteúdo das mensagens é o último fator analisado pelos Provedores de Serviços de Internet. Certos hábitos de conteúdo elevam a taxas de reclamação mais altas do que o normal e interações ruins. Isso tem um impacto negativo na reputação do remetente e, em última análise, na entrega de mensagens futuras.

Conteúdo da Mensagem

Imagem de Gordon Johnson por Pixabay

Portanto, para ser reconhecido como um remetente legítimo pelos ISPs, existem algumas recomendações a serem seguidas ao criar conteúdo de e-mail:

  • Não use palavras maiúsculas, texto em negrito ou vermelho, exclamação ou interrogação ou símbolos como R$ $ £ @.
  • Evite palavras que costumam ser usadas por remetentes maliciosos (por exemplo, “Urgente”, “Dinheiro Fácil”, “Promoção Incrível”), especialmente nos assuntos de seu e-mail.
  • Observe uma relação texto / imagem de 70% do texto e 30% das imagens. Quanto mais texto, melhor sua taxa de entrega pode ser.
  • Escreva um assunto curto no e-mail. Se o seu assunto exceder 35-50 caracteres, você corre o risco de alertar os filtros de spam.

Pode parecer óbvio, mas também deve-se ter o cuidado de enviar o conteúdo relevante de acordo com as expectativas de seus destinatários. Caso contrário, isso poderia ter um impacto negativo em suas taxas de engajamento, o que teria um impacto negativo na entrega de suas mensagens. Por isso, seja muito claro ao se cadastrar no tipo de conteúdo que vai enviar, para que não haja surpresas desagradáveis ​​por parte de seus leitores. Aconteça o que acontecer, dê a eles a chance de cancelar a inscrição facilmente, adicionando um link de cancelamento no final de seus e-mails. Novamente, este é um dos requisitos do GDPR.

Resumindo, aqui estão as principais práticas recomendadas a serem seguidas para melhorar a entrega de seus e-mails:

  • Autentique seu domínio com os protocolos SPF e DKIM.
  • Certifique-se de desenvolver e limpar frequentemente listas de contatos de qualidade de acordo com o GDPR regularmente.
  • Aumente gradualmente o volume do seu envio e mantenha uma frequência regular de envio.
  • Escreva conteúdo que seja digno de um remetente legítimo, esperado de seus leitores.

Além disso, certifique-se de estar trabalhando com uma solução de e-mail cuja estrutura técnica permite maximizar a chegada de seus e-mails na caixa de entrada e não na pasta de spam. Você também pode descobrir mais sobre o relacionamento do seu provedor de serviços de e-mail com provedores de serviços de Internet em todo o mundo, o que é essencial se você deseja estar ciente das mudanças nas regras específicas de cada participante do setor.

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